Cómo aumentar las ventas de tu tienda online. [Estrategias para disparar tus resultados en solo una semana].


Cada día que pasa, las barreras de entrada para tener una tienda online sin apenas contar con conocimientos técnicos y de marketing son menores. Pero una vez en marcha, empezar a vender y a generar más ingresos se convierte en todo un desafío debido, entre otras razones, a la cantidad de competidores que encuentras en la red. En este artículo te muestro 16 prácticas ideas que puedes poner en marcha para aumentar las ventas según terminas de leerlas.

Cómo generar ventas adicionales: up selling y cross selling.

El up selling o venta adicional y el cross selling o venta cruzada son dos técnicas de marketing y ventas fáciles e inmediatas de implementar, que funcionan bien para tanto para aumentar las ventas como para hacer crecer el ticket de compra.

Además, te permiten aprovechar los clientes que ya tienes para que vuelvan a comprar y convertirlos en embajadores de los nuevos productos de tu catálogo.

Una realidad muy viva y actual que debes tener muy en cuenta en función de las nuevas tendencias como el Mobile Marketing Flywheel del que te acabo de hablar, que ponen el acento en la mejora de la experiencia del usuario y su fidelización para que siga comprando.

Por ejemplo, cuando vas a una hamburguesería, un up sell es escoger un tamaño de bebida o de patatas más grandes que las que vienen en el menú. Y un cross sell es elegir una hamburguesa solo, más un postre, otra bebida u otro tipo de patatas fritas.

Incentivar la compra con cupones descuento.

Los descuentos y las ofertas especiales nos encantan. Son capaces de aumentar las ventas de manera que no se hubiera producido sin implementar este recurso. Aplica descuentos sobre la compra final de tus productos y verás cómo se incrementan tus ventas.

Son buen fáciles de implementar si cuentas con una aplicación móvil para tu propio negocio.

Ofertas flash para sorprender a tus clientes.

Y para incentivar la urgencia y el «miedo» a perderse una oportunidad muy interesante. Es un recurso psicológico que funciona muy bien para aumentar las ventas de forma repentina.

Consiste en una venta promocional que se produce durante un espacio de tiempo limitado. Utiliza la urgencia como principal factor de llamada para generar un estímulo de compra en el usuario ante una posibilidad que solo existirá durante un breve periodo de tiempo.

Muestras gratuitas para generar confianza.

Esta estrategia de marketing se denomina sampling en inglés. Consiste en el envío de muestras de productos gratuitas junto con el envío del producto que el cliente ha comprado.

Es muy útil para dar a conocer tu catálogo, rompe las barreras que el cliente pueda tener hacia un determinado producto y trabaja bien la confianza en tu marca, además de ayudar a aumentar las ventas.

Recordar al cliente que se le acaba tu producto.

Esta estrategia es muy interesante en caso de que tu ecommerce trabaje con productos perecederos o susceptibles de agotarse por su uso.

Si cuentas con una herramienta de CRM y trabajas tu lista de contactos a través del email, puedes hacer seguimiento de ese tipo de comparas de tus clientes para recordarles que el producto que adquirió tiempo atrás está a punto de acabarse y que deberían reponerlo.

Recuperar el carrito abandonado.

La tasa de carrito abandonado ronda el 70% por lo que estás obligado a actuar para reducir su porcentaje. Las razones son muchas, pero la mayoría se deben a distracciones que hacen que el cliente abandone el proceso de compra.

La forma más práctica y rápida de empezar a solucionarlo es enviando emails recordatorios automatizados y cuanto más personalizados, mejor. Puedes aprovecharlos también para reforzar la idea de compra de ese producto abandonado con prueba social, algún descuento o venta cruzada con otros productos e, incluso, utilizar la urgencia y la escasez para apremiar a la compra (como ves en el ejemplo de la imagen de Beauty Bay).

Rescatar su lista de deseos.

Disponer de una lista de desos o whist list es otra forma eficaz de promover la necesidad de compra en tus clientes potenciales y aumentar las ventas de tu ecommerce. Facilita la posibilidad de dejar en una lista aquellos productos de tu ecommerce que son de su interés, pero que no han comprado aún por el motivo que sea.

También es muy útil en caso de productos agotados ya que permite al cliente agregarlo y, a ti, avisarle cuando vuelvas a tenerlo disponible.

Agrupar los mejores productos.

Con el fin de ofrecerlos juntos en un pack o bundle con un precio atractivo. Esta técnica te permite dar a conocer a tus clientes otros artículos de gran demanda y aumentar el ticket medio de compra.

Utilizar recomendaciones personalizadas.

Esta idea la puedes aplicar a través del email, personalizando tu comunicación todo lo que quieras y a través de anuncios de pago en Facebook o Google, mediante campañas de remarketing a aquellos clientes que ya han visitado tu tienda online, y también con ventanas emergentes o pop-ups cuando de nuevo la visitan.

Fichas de producto siempre optimizadas.

Además de presentar tus productos con fotografías o vídeos de calidad, procura redactar las descripciones de los mismos aplicando técnicas de copywriting para generar mayor deseo en el comprador. No te limites a colocar la lista de características que te proporciona tu proveedor.
En este artículo puedes aprender cómo hacerlo mejor.

Facilitar un proceso de compra sin fricciones.

Como sabes, el checkout de un comercio electrónico es el momento en el que tus clientes se encuentran en el proceso de realizar el pedido en tu tienda. Desde que añade el producto que desea comprar al carrito o cesta hasta que realiza el pago, incluyendo cada paso que existe entre uno y otro.

Por eso, optimizar al máximo tu página de checkout y facilitar todos los detalles es decisivo. Esto es como mínimo lo que debes tener en cuenta:

  • Crea una página única para todo el proceso
  • No obligues a registrarse
  • No solicites información irrelevante
  • Habilita si puedes la compra en un solo clic
  • Ofrece diferentes opciones de pago
  • Aporta respuestas a las dudas frecuentes

Ser fiel a los programas de fidelización.

Fidelizar es más económico, en tiempo, dinero y esfuerzo, que conseguir un nuevo cliente. Además, un cliente fiel compra más a menudo y más productos, es menos sensible a los precios y se convierte en un buen prescriptor de tu marca.

Existen infinidad de tipos de programas de fidelización útiles para aumentar las ventas, incluso se pueden implementar a través de la aplicación móvil de tu comercio electrónico. Si todavía no te has planteado tener una, esta es una de sus múltiples ventajas. Elige el que mejor se adapte a tu negocio:

  • Programa de puntos: cuanto más gaste tu cliente, más puntos tendrá para obtener una recompensa.
  • Programa de pagos: basado en suscripciones y en inscripciones a clubes.
  • Programa de caridad: consiste en transmitir tus valores de empresa asociados a causas concretas para generar confianza.
  • Programa de niveles: consiste en acumular puntos para ir subiendo niveles.
  • Programa de socios: consiste en colaboraciones con otras marcas para crear lazos con empresas y ganar más clientes.
  • Programa comunitario: tiene como objetivo el acceso exclusivo a una comunidad con ideas afines.
  • Programa de suscripción: no tiene que ver con el programa de pagos. Se trata de una suscripción sobre un producto para seguir abasteciendo al cliente y que no le falte.

Políticas de envío y devolución transparentes y visibles.

A la hora de realizar la compra, un factor determinante para el cliente saber cómo, cuándo y cuánto le va a costar recibir su pedido. Que suceda cuanto antes y a ser posible sin costes.

  • Si no envías a domicilio, facilita la recogida en diferentes puntos.
  • Permite también el seguimiento de los pedidos en tu página o en la plataforma logística que utilices para que puedan rastrear el trayecto de su producto en todo momento.
  • Ofrece su seguimiento por email.

Todos estos factores le dan confianza y seguridad.

En cuanto a la devolución, aunque cada ecommerce puede crear su propia política de devoluciones, debes adaptarla al modelo actual de Política de Devolución de la Ley General de Consumidores y Usuarios (España), y explicarla claramente en un apartado propio.

Ikea es un excelente ejemplo de claridad y comunicación en este sentido.

Sellos de confianza y seguridad.

La confianza y la credibilidad aumentan las evntas. Inspirar confianza a los clientes potenciales tanto antes como al llegar al momento de cobro es una estrategia indispensable para vender. Igual que una alarma te tranquiliza como propietario de tu casa, los sellos de seguridad de tu ecommerce harán sentir confiados a los visitantes.

Incluir sellos de forma bien visible en las páginas de tu tienda online, especialmente en la página del carrito o cesta de la compra y confirmación de compra, es la mejor idea que puedes aplicar. También, enlaces a la información de seguridad para que los puedan obtener la garantía que necesitan antes de proporcionar su información de pago.

En canto a medidas de seguridad, no olvides un protocolo imprescindible como el certificado de seguridad SSL o cualquier otro que por la naturaleza de tu actividad genere tranquilidad en el posible cliente.

Un buscador inteligente: nada que perder.

Un buscador inteligente mejora la experiencia de usuario en tu tienda y es una idea muy sencilla de implementar para aumentar las ventas. Proporciona resultados de forma rápida y permite localizar antes el producto y satisfacer el deseo de compra.

Gracias a sus funcionalidades, el usuario encuentra siempre lo que busca. La herramienta aprende de las búsquedas de los clientes, lo que hace que sea cada vez más inteligente. A medida que el cliente va escribiendo, el buscador le presenta de forma predictiva todas las opciones.

Y es especialmente útil en la navegación con dispositivos móviles.

Una ayuda real: resolver dudas con un asistente virtual.

Implementar un asistente virtual en tu tienda online ya no es nada complicado ni alcance solo de unos pocos. Cada día hay mejores alternativas con una relación calidad precio más que interesante.

La ausencia de un toque humano que asesore mientras el cliente hace su compra se puede solucionar de alguna manera con un asistente virtual. Su efectividad está más que demostrada ya que el cliente puede tener una interacción en tiempo real con un agente.

Los chats ayudan en cualquiera de las fases del customer journey en la que se encuentre. Permiten acompañarle desde el momento que llega a tu ecommerce y descubre tus productos, hasta la compra, ayudándole incluso en el decisivo momento del pago.

A estas ventajas tienes que sumarle que puede atender a múltiples visitantes al tiempo y está activo las 24 h.

En resumen.
Estas no pretenden ser la lista definitiva de ideas que puedes poner en marcha cuanto antes para aumentar las ventas de tu ecommerce. Pero sí el punto de partida con el que, sumado a tu creatividad y tus ganas, empieces a disparar sus resultados.

Y si necesitas apoyarte en alguna herramienta en concreto, no dudes en visitar Scoreapps para conocer todas las que tenemos para que consigas vender más.

[Este post fue escrito y publicado por primera vez en el Blog de la empresa de Saas Scoreapps].

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